用途 / 账号 · 订阅 · 收藏找回
写信给我们
info@sixi-2025.com.cn
工作日 10:00—18:00 有人值守，节假日来信顺延到下一个工作日处理。截图、订单号、多条收藏丢失这类要说清细节的事，写信比打电话稳。
- 正文里带上会员ID与注册手机号后四位，能省掉一轮身份确认。
- 加急的信，标题开头写「加急」，紧跟会员ID，例如「加急 M-2381 订阅未到账」。
- 一次只讲一件事；若是两件事，分开两封，回复更快。
PATH /feedback/
有事递句话：四喜娱乐会馆的联络通道
账号进不去、换了手机收藏不见、订阅快到期待确认，或者手上有剧本、演出与品牌提案——不同的麻烦对应不同的通道。选对了，能省掉一轮来回解释。
通道 / 三栏
三条通道，各有各的用处
写到邮箱的，工作时间内有专人值守；电话留给说不清就要急起来的时候；地址那一栏管寄送与当面聊。
用途 / 需要当场说清
电话与在线时段
15856258296
建议在工作日 10:00—18:00 之间拨打，这个时段客服团队 22 人在线，接得最快。午间 12:00—13:00 与下班前后会稍慢一些。
- 适合：登录被锁、页面卡在支付、临时换了设备要立刻确认身份。
- 也适合：不便打字的家人代问，说清楚会员ID就能对上。
- 不适合：涉及多张截图与长串订单号的问题，挂掉电话后仍要补一封邮件。
用途 / 寄送与来访
会馆通信地址
云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园17栋3层
纸质材料、合同原件与礼品寄送请用这个地址，收件人一栏写「四喜娱乐会馆 客服组」；寄出后把单号发到邮箱，签收时好对上。
- 想当面聊的，请提前一天来信或来电约时间，工作日下午安排接待。
- 寄来的材料如需退回，请在信里附上回邮地址与联系人。
合作 / 制作机构 · 剧场院团 · 品牌方
带提案来的，请走这条
会馆目前与 34 家内容制作机构、11 家剧场院团保持长期合作，一档联合专题从提案到上线平均需要三周。想加入的话，把这四件事先写清楚，我们看得懂，也回得快。
- A机构名称、简介与过往代表作品
- B拟合作内容的样片或目录清单，注明时长与集数
- C版权与授权说明，含可播放地区与期限
- D期望上线时间，以及这次希望触达的会员档位
标题开头加「合作」二字，投到上面那栏的客服邮箱，会转到内容合作组；媒体采访请在同一封信里注明截稿时间与选题方向。
节奏 / 什么时候有回音
信发出去之后
工作日 10:00—18:00 在线。下面是一般的节奏，复杂的事会慢一些，但始终有人接着跟。
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01
收信
邮件按标题排序，带「加急」的排在最前；站内工单会同步生成一个编号，回信时带上它就能直接定位。
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02
首次回应
邮件平均 4 小时内得到第一次回复，站内工单平均 25 分钟响应。回复里会写明问题出在哪、下一步找谁。
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03
处理与回访
需要技术或内容组介入的，转交之后仍由第一位客服跟到底，处理完在原邮件线程里回访一次，确认你这边已经顺了。
遇到要跨部门查证的事，首次回复里会说明下一步和大概要等多久。想催进度，直接回复原来那封邮件就行，不必另开新信。